Szállítási szabályzat

Szállítás

Mennyibe kerül a szállítás?

Szinte egész Európába, valamint világszerte kiválasztott célállomásokra szállítunk. A díjak a célországtól, a csomag súlyától és a fizetés során választott szállítótól függnek. Sok országban ingyenes szállításra jogosult, ha a rendelés értéke meghaladja a minimális összeget. Az egyes országokra vonatkozó részletes díjakat és az ingyenes szállításra jogosító összegeket a Szállítási információk oldalon találja. A rendelés pontos szállítási költsége mindig a fizetés előtt, a fizetés során jelenik meg.

Mikor kapom meg a rendelésemet?

A hétköznapokon 14:00 óráig leadott rendeléseket még aznap csomagoljuk és feladjuk. A később, hétvégén vagy ünnepnapokon leadott rendeléseket a következő munkanapon adjuk fel.

A szállítási idő a rendeltetési helytől függ:

• Európai országok: általában 2–6 munkanap a feladás után
• A világ többi része: általában 5–23 munkanap a feladás után

A csomag feladását követően e-mailben vagy SMS-ben értesítést kap a helyi futárszolgálattól.

Kérjük, vegye figyelembe: a szállítás nem történhet meg a feladó vagy a címzett ország ünnepnapjain, ami enyhe késedelmet okozhat. Elnézését kérjük a kellemetlenségért, és köszönjük megértését.

Nehéz csomagok (4 kg felett)

A 4 kg-nál nehezebb csomagokat kizárólag futárszolgálat szállítja — előfordulhat, hogy az átvételi pontok és a csomagmegőrzők nem állnak rendelkezésre, és a nehéz csomagokra nem vonatkozik az ingyenes szállítás. Ha megrendelése meghaladja a szokásos súlyhatárokat, és a fizetés során nem jelenik meg szállítási lehetőség, kérjük, küldjön e-mailt a info@medpak.shop címre, és mi elkészítjük az árajánlatot.

Ki szállítja ki a rendelésemet?

A szállító a célországtól függ — a DHL, a DPD, a Packeta, a PostNL, a Royal Mail, az Omniva, a Posti, a PostNord, a Speedex, a GLS, a Bartolini, a Cargus, a CTT Express, az MRW és számos más regionális partnerünkkel dolgozunk együtt. A szállítók és a szállítási lehetőségek teljes listája országonként megtalálható a Szállítási információk oldalon.

Nyomon követhetem a megrendelésemet?

Igen. Amint a csomagját feladtuk, e-mailt (és, ha lehetséges, SMS-t) küldünk Önnek a nyomon követési számmal és a szállító nyomon követési oldalára mutató linkkel. Kérjük, őrizze meg a nyomon követési számot, amíg a csomagot kézbesítik, és visszatérítését – ha van ilyen – megerősítik.

Módosítások, lemondások és elveszett csomagok

Módosíthatom vagy lemondhatom a megrendelésemet?

Igen. Ha a megrendelését még nem küldtük ki – általában a megrendelés napján 14:00 óráig –, akkor mindent megteszünk annak módosítása vagy lemondása érdekében. Írjon nekünk e-mailt a info@medpak.shop címre, vagy indítson élő csevegést a weboldalunkon. Miután a csomag elhagyta raktárunkat, a szokásos visszaküldési eljárásunk lép érvénybe a csomag átvételét követően.

Visszaküldhetem a megrendelésemet?

Igen. A kézbesítéstől számított 30 napon belül visszaküldheti a bontatlan termékeket, az EU-s ügyfelek pedig további 14 napos törvényes elállási joggal rendelkeznek. A sérült vagy hibás termékekért mindig mi vállaljuk a felelősséget. A részletes információk, feltételek és a visszaküldési címek a Visszaküldési és csere szabályzat oldalon találhatók.

A csomagom nem érkezett meg – mit tegyek?

Ha úgy gondolja, hogy csomagja elveszett vagy jelentősen késik, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a várható szállítási dátumtól számított 7 napon belül a info@medpak.shop címen vagy élő csevegésünkön keresztül. Vizsgálatot indítunk a fuvarozóval, és vagy újraküldjük a megrendelését, vagy teljes visszatérítést adunk.

Fizetés

Hogyan fizethetek a megrendelésemért?

A fizetés során a következő fizetési módokat fogadjuk el:

• Hitel- és betéti kártyák: Visa, Mastercard, American Express, Maestro és egyéb főbb kártyák (a Stripe biztosítja)
• PayPal: gyors fizetés PayPal-fiókjával
• Klarna: rugalmas fizetési tervek, beleértve a Pay in 3 és a Pay Later szolgáltatásokat (az elérhetőség országonként változó)
• iDEAL — közvetlen banki átutalás hollandiai ügyfelek számára (a Mollie-n keresztül)
• Bancontact — belgiumi ügyfelek számára (a Mollie szolgáltatáson keresztül)
• MB WAY / Multibanco — portugáliai ügyfelek számára (a Mollie szolgáltatáson keresztül)
• Banki átutalás — fizessen közvetlenül bankszámlájáról (a megrendelést az átutalás beérkezése után küldjük ki)
• Utánvéttel — bizonyos országokban elérhető (lásd alább)

Ha segítségre van szüksége a fizetési mód kiválasztásában vagy a fizetés lebonyolításában, küldjön e-mailt a info@medpak.shop címre, vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Fizethetek utánvéttel?

Igen, bizonyos országokban. Az utánvétes megrendelésekre további díj vonatkozik — a pontos összeg a fizetés során jelenik meg. Az utánvétes fizetés a következő országokban érhető el:

• Ausztria
• Bulgária
• Horvátország
• Csehország
• Észtország
• Görögország
• Magyarország
• Lettország
• Litvánia
• Portugália
• Románia
• Szlovákia
• Szlovénia
• Spanyolország

Az egyes országokra vonatkozó utánvéti díjakat a Szállítási információk oldalon találja.

Hogyan kapom meg a visszatérítést?

A visszatérítéseket a visszaküldött csomag (vagy a feladási igazolás, attól függően, melyik érkezik meg előbb) kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül dolgozzuk fel. A visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül visszautalásra — kártyára, PayPal-ra, Klarnára, iDEAL-ra, Bancontact-ra, MB WAY-re stb. A utánvéttel fizetett megrendelések esetében banki átutalással vagy PayPal-on keresztül térítjük vissza a pénzt (e-mailben kérjük meg az adataidat).

Bankjától függően a visszatérítés feldolgozását követően további 1–10 munkanapba telhet, mire a pénz megjelenik a számláján. A teljes visszatérítési feltételeket a Visszaküldési és csere szabályzat tartalmazza.

Kapcsolat

Kérdése van a szállítással vagy a fizetéssel kapcsolatban?

• E-mail: info@medpak.shop
• Telefon: +48 12 446 64 99
• Élő csevegés: elérhető a weboldalunkon
• Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfőtől péntekig, 08:00–16:00 CET — munkanapokon 24 órán belül válaszolunk