Szolgáltatási feltételek

Üdvözöljük a Medpaknál!

A jelen Általános Szerződési Feltételek („Feltételek”) szabályozzák a medpak.shop weboldalunk használatát és a termékeink megvásárlását. Kérjük, rendelés előtt figyelmesen olvassa el a jelen Feltételeket.

Eladó információk:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Krakkó, Lengyelország
Cégjegyzékszám (KRS) : 0000982292
Adószám (NIP) : 6762621979
Statisztikai szám (REGON) : 522588905
Alaptőke: 50 PLN,000,00

Elérhetőség:
E-mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 446 64 99
Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:
Hétfő-péntek: 8:00–16:00 CET

Tartalomjegyzék

1. Meghatározások
2. Általános rendelkezések
3. Fiók regisztráció
4. Termékek és megrendelés
5. Árak és fizetés
6. Szállítás
7. Visszavonási jog (EU/EGT fogyasztók)
8. Visszaküldés és visszatérítés (Minden ügyfél)
9. Termékmegfelelőség és jogi garancia
10. Termékbiztonság
11. Szellemi tulajdon
12. Felelősség korlátozása
13. Alkalmazandó jog és joghatóság
14. Vitarendezés
15. Adatvédelem és adatbiztonság
16. Módosítások
17. Elválaszthatóság
18. Kapcsolatfelvételi adatok

1. Fogalommeghatározások

„Fogyasztó” – az EU jogszabályokban meghatározott értelemben vett, kereskedelmi, üzleti, kézműves vagy szakmai tevékenységén (kívül álló célból eljáró természetes személy).

„Ügyfél” – bármely személy vagy szervezet, aki/amely termékeinket vásárolja.

„Termékek” – weboldalunkon kínált étrend-kiegészítők és kozmetikumok.

„Megrendelés” – az Ügyfél ajánlata a Termékek jelen Feltételek szerinti megvásárlására.

„Szerződés” – a Termékek értékesítésére vonatkozó, köztünk és az Ügyfél között létrejött megállapodás.

„Weboldal” – online áruházunk a medpak.shop címen és annak összes aldomainje.

„Munkanapok” – hétfőtől péntekig, a lengyel ünnepnapok kivételével.

„Digitális tartalom” – termékeinkkel kapcsolatos, digitális formában előállított és szállított adatok.

2. Általános rendelkezések

2.1 Hatály

Jelen Feltételek minden, a Weboldalunkon keresztül végzett vásárlásra vonatkoznak. Megrendelés leadásával, Ön teljes mértékben elfogadja a jelen Feltételeket.

2.2 Termékinformáció

Étrend-kiegészítőket és kozmetikumokat értékesítünk. Minden termék megfelel a vonatkozó EU-szabályozásnak, ideértve:

• az (EC) 1223/2009/EK rendeletet a kozmetikai termékekről
• a 2002/46/EK az étrend-kiegészítőkről
• Általános termékbiztonsági rendelet (EU) 2023/988

2.3 Korhatár

A weboldalunkon történő vásárláshoz legalább 18 évesnek kell lennie. 16-18 éves vásárlók esetében, szülői hozzájárulás szükséges.

2.4 Termékek elérhetősége

A termékek elérhetősége a készletektől függ. Fenntartjuk a jogot, hogy előzetes értesítés nélkül korlátozzuk a mennyiségeket és megszüntessük a termékek forgalmazását.

3. Fiók regisztráció

3.1 Fiók létrehozása

A fiók regisztrációja nem kötelező, de ajánlott a következő esetekben:

• Megrendelés nyomon követése
• Gyorsabb fizetés
• Megrendelési előzmények elérése
• Exkluzív ajánlatok

3.2 Fiókbiztonság

Ön felelős a következőkért:

• Bejelentkezési adataid titkosságának megőrzése
• Fiókod alatt végzett összes tevékenység
• Az jogosulatlan használatról való azonnali értesítés

3.3 Fiók megszüntetése

Fiókját bármikor törölheti, ha felveszi velünk a kapcsolatot, vagy a fiókbeállításokat használja. A jelen Feltételeket sértő fiókokat felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük.

4. Termékek és megrendelés

4.1 Termékleírások

Törekszünk a pontos termékleírások, képek, és specifikációk biztosítására. Azonban, nem garantáljuk, hogy a leírások hibátlanok, teljesek, vagy naprakészek.

4.2 Megrendelési folyamat

1. Termékek hozzáadása a kosárhoz
2. Megrendelés ellenőrzése
3. Szállítási és számlázási adatok megadása
4. Fizetési mód kiválasztása
5. A feltételek elfogadása
6. Rendelés elküldése

4.3 Rendelés visszaigazolása

A rendelés elküldése után:

• Ön automatikus megrendelés-visszaigazolást kap (nem elfogadás)
• Mi ellenőrizzük a megrendelését, és esetleg kapcsolatba lépünk Önnel az ellenőrzés céljából
• A szerződés akkor jön létre, amikor elküldjük a megrendelés elfogadásának visszaigazolását
• Fenntartjuk a jogot a megrendelések elutasítására

4.4 Megrendelés módosítása/törlése

A szállítás előtt törölheti vagy módosíthatja megrendelését, ha azonnal felveszi velünk a kapcsolatot. A szállítás után a szokásos visszaküldési eljárás érvényes.

5. Árak és fizetés

5.1 Árak

• Az árak áfát tartalmaznak, ha másképp nem jelezzük
• Az árak euróban vagy a feltüntetett helyi pénznemben értendők
• Fenntartjuk a jogot az árak előzetes értesítés nélküli megváltoztatására
• A megrendelés leadásakor érvényes ár érvényes

5.2 Fizetési módok

Elfogadjuk:

• Hitel-/(Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Digitális pénztárcák (Apple Pay, Google Pay, ShopPay)
• PayPal
• Banki átutalás (SEPA/SWIFT)
• Helyi fizetési módok (iDEAL, Bancontact, Giropay, stb.)
• Utánvétt fizetés (kiválasztott országok)
• Klarna (Azonnali fizetés/Későbbi fizetés)

Részletes fizetési információkért, látogasson el a Fizetési információk oldalra.

5.3 Fizetés feldolgozása

• A kártyás fizetéseket azonnal feldolgozzuk
• Banki átutalások: a megrendelés a pénz beérkezése után kerül kiszállításra (1-3 munkanap)
• A fizetés feldolgozását hitelesített külső szolgáltatók végzik

5.4 Valutaátváltás

Az eurótól eltérő valuták esetében, az átváltási árfolyamok naponta frissülnek a hivatalos banki árfolyamok alapján.

6. Szállítás

6.1 Szállítási területek

Világszerte szállítunk. A szállítási költségek és idők a rendeltetési helytől függően változnak – lásd a Szállítási információk oldalt.

6.2 Szállítási idők

• EU: 1-7 munkanap
• Európa többi része: 4-13 munkanap
• Nemzetközi: 5-23 munkanap

Az idők a feladás dátumától számítva becsült értékek.

6.3 Szállítási költségek

S Hipp A szállítási költségek a következőktől függenek:

• A rendeltetési helytől
• A megrendelés súlyától
• A szállítási módtól
• Ingyenes szállítási küszöbértékek érvényesek (lásd a Szállítási információkat)

6.4 Vámok és behozatali illetékek

Nem EU-s szállítások esetén:

• Az ügyfél felelős a vámokért, adókért, és díjakért
• Nem vállalunk felelősséget a vámkezelés késedelméért
• A vámdíjak miatt visszautasított csomagok nemvisszatérítésre jogosultak (s Hipp ing költségek)

6.5 Szállítási problémák

A csomagokat átvételkor ellenőrizze. Sérült csomagok esetén:

1. Jelentse a sérülést a fuvarozónak
2. Készítsen fényképeket
3. Vegye fel velünk a kapcsolatot 48 órán belül

7. Elállási jog (EU/EGT fogyasztók)

7.1 14napos elállási jog

Az EU/EGT fogyasztóknak 14 nap áll rendelkezésükre, hogy indoklás nélkül elálljanak a szerződéstől, kezdve:

• A termékek kézhezvételének napjától
• Egy megrendelés több termékének esetében: az utolsó termék kézhezvételének napjától számított

7.2 Az elállási jog alóli kivételek

Nem állhat el a szerződéstől:

• Lezárt termékek UNS Egészségvédelmi vagy higiéniai okokból visszaküldésre alkalmas termékek, ha a lezárás megsérült
• Gyorsan romló termékek
• Egyedi-készített vagy személyre szabott termékek

7.3 Hogyan lehet elállni a szerződéstől

1. Értesítsen minket e-mailben a info@medpak.shop
2. Használja visszavonási űrlapunkat (opcionális) : Visszavonási űrlap
3. A termékeket a visszavonási értesítéstől számított 14 napon belül kell visszaküldeni

7.4 Az elállás hatásai

• Visszatérítjük az összes kifizetést, beleértve a szokásos szállítási költségeket is
• Visszatérítés a visszaküldött termékek kézhezvételétől számított 14 napon belül
• A visszaküldési költségeket Ön viseli Hipp
• A termékek értékcsökkenéséért Ön felel, ha azokat a szükségesnél nagyobb mértékben kezeli

7.5 Minta visszavonási nyilatkozat

Címzett: NMM Sp. z o.o., ul. Bocheńska 3/17,31-061 Kraków, Lengyelország E-mail: info@medpak.shopI Ezúton értesítem, hogy az alábbi termékek értékesítési szerződésétől elállok: - Termék (s) : [Termék neve] - Rendelési szám: [Szám] - Rendelés dátuma/Átvétel dátuma: [Dátum] - Név: [Az Ön neve] - Cím: [Az Ön címe]- Dátum: [Dátum]- Aláírás: [Ha postai úton küldi] 

8. Visszaküldés és visszatérítés (Minden ügyfél)

8.1 30 napos visszaküldési szabályzat

Minden ügyfél 30 napon belül visszaküldheti a termékeket, ha:

• A termékek bontatlanok és eredeti csomagolásukban vannak
• Minden pecsét és címke sértetlen
• A termékek újraértékesíthető állapotban vannak

8.2 Visszaküldési folyamat

1. Visszaküldés kérése:
   • Online űrlap (ajánlott)
   • E-mail a info@medpak.shop
2. Visszaküldési engedély és utasítások megkapása
3. Termékek elküldése a kijelölt visszaküldési központba
4. Visszaküldési azonosító megadása: 91637409

8.3 Visszaküldés Hipp

• A hibás termékekhez előre kifizetett visszaküldési címkéket biztosítunk
• A vásárló fizeti a visszaküldés költségeit, ha meggondolta magát
• A visszatérítés megerősítéséig őrizze meg a visszaküldési bizonylatot

8.4 Visszatérítés feldolgozása

• A visszatérítéseket a beérkezéstől számított 14 munkanapon belül dolgozzuk fel
• Az eredeti fizetési mód használata
• Banki átutalás utánvéttel történő megrendelések esetén

A részletekért lásd, lásd a Visszatérítési szabályzat és Visszaküldés és csere oldalt.

9. Termékmegfelelőség és jogi garancia

9.1 EU/EGT fogyasztók számára

Felelősséget vállalunk a szállításkor fennálló és 2 éven belül nyilvánvalóvá váló megfelelőségi hiányosságokért.

Jogai:

1. Javítás vagy csere (az Ön választása szerint, kivéve, ha ez lehetetlen/aránytalan)
2. Árcsökkentés vagy a szerződés felmondása, ha:
   • Javítás/csere lehetetlen
   • Nem tudjuk ésszerű időn belül orvosolni
   • A hiba jelentős

Eljárás:

• A problémákat jelentse a info@medpak.shop
• 21 napon belül válaszolunk
• Minden költséget fedezünk (s Hipp ing, munkaerő, anyagok)

9.2 Nem EU-s ügyfelek számára

A helyi fogyasztóvédelmi törvények szerinti jótállási feltételek érvényesek. Minden termékre legalább 1 év jótállás vonatkozik.

9.3 Kivételek

A jótállás nem terjed ki:

• Normál kopás és elhasználódás
• Helytelen használat vagy gondatlanság
• Jogosulatlan módosítások
• Lejárt szavatossági idejű termékek

10. Termékbiztonság

10.1 Biztonsági előírások

Minden termék megfelel a következő előírásoknak:

• Általános termékbiztonsági rendelet (EU) 2023/988
• Kozmetikai rendelet (EC) 1223/2009
• Étrend-kiegészítőkről szóló 2002/46/EK irányelv

10.2 Biztonsági információk

Minden termék tartalmazza:

• Használati utasítás
• Összetevők listája
• Figyelmeztetések és óvintézkedések
• Lejárati idő

10.3 Biztonsági problémák bejelentése

Bármilyen mellékhatást vagy biztonsági problémát azonnal jelentsen:

• E-mail: info@medpak.shop
• Tartalmazza: Termék neve, tételszám, a probléma leírása

10.4 Termékvisszahívások

Visszahívás esetén:

• Az érintett ügyfelekkel azonnal felvesszük a kapcsolatot
• Visszaküldési utasítások megadása
• Teljes visszatérítés vagy csere

11. Szellemi tulajdon

11.1 Weboldal tartalma

Weboldalunkon található összes tartalom (szöveg, képek, logók, tervek) a mi vagy licencadóink szellemi tulajdonjogai által védett.

11.2 Megengedett felhasználás

Ön jogosult:

• Tartalmak megtekintése és letöltése személyes használatra
• Terméklinkek megosztása
• Oldalak nyomtatása személyes használatra

11.3 Tiltott felhasználás

Nem teheti meg a következőket:

• Másolni, terjeszteni, vagy módosítani a tartalmat kereskedelmi célokra
• Eltávolítani a szerzői jogi megjegyzéseket
• Derivatív művek létrehozása
• Automatizált rendszerek használata a tartalom lekérdezésére

12. Felelősség korlátozása

12.1 Fogyasztók számára

A jelen Feltételek semmilyen rendelkezése nem zárja ki vagy korlátozza felelősségünket a következőkért:

• Gondatlanságból eredő halál vagy személyi sérülés
• Csalás vagy csalárd félrevezetés
• Fogyasztói jogainak megsértése
• A termékfelelősségi törvények szerinti hibás termékek

12.2 Üzleti ügyfelek számára

Teljes felelősségünk a termékek vételárára korlátozódik. Nem vállalunk felelősséget:

• Közvetett vagy következményes veszteségekért
• Nyereség vagy üzleti lehetőségek elvesztéséért
• Várható megtakarítások elvesztéséért

12.3 Erőhatalom

Nem vállalunk felelősséget olyan késedelmekért vagy mulasztásokért, amelyek ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső körülmények miatt következnek be.

13. Alkalmazandó jog és joghatóság

13.1 EU/EGT-beli fogyasztókra

• A helyi fogyasztóvédelmi törvények alkalmazandók
• Kérelmét a lakóhelye szerinti országban nyújthatja be
• Betartjuk a kötelező fogyasztói jogokat

13.2 Egyéb ügyfelek számára

• A jelen Feltételekre a lengyel jog az irányadó
• A krakkói bíróságok, Lengyelország joghatósága alá tartoznak
• Az ENSZ nemzetközi árukereskedelemről szóló egyezménye nemalkalmazandó

14. Vitarendezés

14.1 Belső panaszok

Először vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:

• E-mail: info@medpak.shop
• Válasz 14 napon belül

14.2 ODR platform (EU-s fogyasztók)

Az EU-s fogyasztók igénybe vehetik az online vitarendezési platformot:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Alternatív vitarendezés

A törvény által előírtak szerint hajlandóak vagyunk részt venni alternatív vitarendezési eljárásokban.

15. Adatvédelem és adatbiztonság

15.1 Adatfeldolgozás

A személyes adatokat az Adatvédelmi irányelveinknek és az alkalmazandó adatvédelmi törvényeknek, beleértve a GDPR-t, megfelelően kezeljük.

15.2 Cookie-k

Weboldalunk cookie-kat használ. A részleteket és a kezelési lehetőségeket az Adatvédelmi irányelveinkben találja.

15.3 Marketingkommunikáció

• A hírlevél előfizetés opcionális
• UNS Bármikor leiratkozhat
• Nemadjuk el az Ön adatait

16. Módosítások

16.1 A feltételek módosítása

A jelen feltételeket a következő esetekben frissíthetjük:

• Jogi megfelelés
• Új funkciók vagy szolgáltatások
• Pontosítások

16.2 Értesítés

• A regisztrált felhasználók e-mailben kapnak értesítést
• A módosítások a weboldalon kerülnek közzétételre
• A további használat a módosítások elfogadását jelenti

16.3 Meglévő megrendelések

A változások nem érintik a már leadott megrendeléseket.

17. Elválaszthatóság

Ha bármely rendelkezés érvénytelen vagy végrehajthatatlan, a többi rendelkezés teljes mértékben hatályban marad.

18. Kapcsolatfelvételi adatok

Ügyfélszolgálat:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Krakkó, Lengyelország

E-mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 312 06 54

Nyitvatartás:
Hétfő-péntek: 8:00–16:00 CET

Elektronikus szolgáltatási pont: info@medpak.shop (a szabályozási előírások betartása érdekében)

További kapcsolattartási lehetőségekért látogasson el a Kapcsolat oldalra .

---

Utolsó frissítés: 2025. június 26.,
Verzió: 2.0