Melyik visszaküldési feltétel vonatkozik Önre?
-
Meggondolta magát
A kézbesítéstől számított 30 napon belül visszaküldheti a bontatlan termékeket, indoklás nélkül. Küldje el a visszaküldési űrlapot azonnali visszaigazolásért, vagy küldjön e-mailt nekünk. A visszaküldési költségeket mi álljuk, ha előre kifizetett címkét biztosítunk – ellenkező esetben Ön viseli a költségeket. A visszatérítést a csomag beérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük.
-
Hibás, sérült vagy téves termék
Mindig mi álljuk a költségeket. Vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 48 órán belül, fotókkal és a rendelési számmal. Visszatérítjük az összeget, kicseréljük vagy megjavítjuk a terméket – attól függően, hogy Ön mit preferál. A legtöbb esetben nem is kell visszaküldenie a terméket.
-
A 18 visszaküldési országon kívül
Ha a fizikai visszaküldés nem kivitelezhető az Ön tartózkodási helyéről (a nemzetközi szállítás gyakran többe kerül, mint maga a termék), akkor visszatérítést kínálhatunk visszaküldés nélkül. Küldjön nekünk e-mailt a rendelési számával, és megtaláljuk a legmegfelelőbb megoldást.
Visszaküldési költségek
Ki fizeti a visszaküldést?
Mi fizetjük, ha:
- A termék hibás, sérült, nem a megrendelt termék vagy hiányos
- Előre kifizetett visszaküldési címke áll rendelkezésre az Ön országában
Ön fizet, ha:
- 30 napon belül visszaküld egy terméket, mert meggondolta magát, és az Ön országában nem áll rendelkezésre előre kifizetett címke
- Más szállítót választ, mint amit mi biztosítunk
Az eredeti kimenő szállítási költséget csak akkor térítjük vissza, ha a teljes megrendelést visszaküldi. Részleges visszaküldés esetén csak a termék értékét térítjük vissza.
Feltételek
Visszaküldési feltételek
Ahhoz, hogy visszatérítésre jogosult legyen, a visszaküldött termékeknek:
- Eredeti, bontatlan csomagolásukban kell lenniük
- A higiéniai pecsétek és fóliák sértetlenek (kiegészítőkre és kozmetikumokra vonatkozik)
- A megfelelő határidőn belül elküldve: 30 nap a meggondolásból történő visszaküldések esetén, vagy 48 óra a szállításkor hibás termékek esetén
- A csomagban a rendelési szám is szerepel
A higiéniai pecsét felbontása után a termék nem küldhető vissza, kivéve, ha hibás. Az alapvető ellenőrzésen túlmenő használat nyomait mutató termékek esetében az EU jogszabályok alapján értékcsökkenési levonás alkalmazható.
A visszatérítés időzítése
Mikor és hogyan kapom meg a visszatérítést?
A visszatérítéseket a visszaküldés beérkezésétől vagy a feladás igazolásának beérkezésétől számított 14 naptári napon belül dolgozzuk fel – attól függően, hogy melyik következik be előbb.
A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik – kártyára, PayPal-ra, Klarnára, iDEAL-ra, Bancontact-ra stb. Utánvéttel fizetett megrendelések esetén banki átutalással vagy PayPal-on keresztül térítjük vissza az összeget (ehhez megkérjük az adataidat).
Bankjától függően a pénz a kifizetés után további 1–10 munkanapot vehet igénybe, mire megjelenik a számláján.
Sérült vagy hibás termék érkezéskor
Gyorsan orvosoljuk a problémát
Kérjük, a kézbesítéstől számított 48 órán belül küldjön e-mailt a info@medpak.shop címre. Kérjük, adja meg a rendelési számát és mellékeljen fényképeket a problémáról (csomagolás + termék).
Visszatérítjük az összeget, kicseréljük vagy megjavítjuk a terméket – attól függően, hogy Ön mit szeretne. A legtöbb esetben nem is kell visszaküldenie a terméket.
Szállítás előtt
Le kell mondania a megrendelését?
Vegye fel velünk a kapcsolatot a megrendelés leadása után a lehető leghamarabb. Ha a csomagját még nem szállítottuk ki, lemondjuk a megrendelést és teljes összegben visszatérítjük az összeget – kérdések nélkül. Ha a csomag már úton van, a szokásos visszaküldési eljárás érvényes.
Visszaküldés – GYIK
Első lépések
Hogyan indíthatok visszaküldési eljárást?
Hogyan indíthatok visszaküldési eljárást?
Használja online visszaküldési űrlapunkat – azonnal kap egy időbélyeggel ellátott visszaigazoló e-mailt egy egyedi hivatkozási számmal; csapatunk egy tagja egy munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot a visszaküldési utasításokkal, beleértve az előre kifizetett címkét, amennyiben az az Ön országában elérhető.
Inkább e-mailt szeretne? Írjon a info@medpak.shop címre a rendelési számával és az ok megjelölésével. Megérkezéskor hibás volt? Lásd az alábbi A megrendelésem sérült állapotban érkezett meg, vagy hiányzik belőle valami részt — erre külön, gyorsabb eljárás vonatkozik.
Visszaküldhetek egy kibontott étrend-kiegészítőt vagy kozmetikumot?
Visszaküldhetek egy kibontott étrend-kiegészítőt vagy kozmetikumot?
Sajnos nem — ha a higiéniai pecsét vagy a fólia megsérült, egészségügyi és biztonsági okokból nem tudjuk újraértékesíteni a terméket. Az egyetlen kivétel, ha a termék hibásnak bizonyul, ebben az esetben mindig mi álljuk a visszaküldés költségeit.
A megrendelésem sérült állapotban érkezett meg, vagy hiányzik belőle valami
A megrendelésem sérült állapotban érkezett meg, vagy hiányzik belőle valami
Kérjük, a kézbesítéstől számított 48 órán belül küldjön e-mailt a info@medpak.shop címre a probléma fényképeivel és a rendelési számmal. Visszatérítjük az összeget, kicseréljük vagy megjavítjuk a terméket, Önnek semmilyen költséggel nem jár – általában anélkül, hogy vissza kellene küldenie a terméket.
Visszaküldhetek egy ajándékot?
Visszaküldhetek egy ajándékot?
Igen, de a visszatérítés mindig az eredeti vásárló fizetési módjára történik – biztonsági és csalás elleni okokból nem tudunk harmadik feleknek visszatérítést nyújtani. Ha inkább azonos értékű cserét szeretne, csak jelezze nekünk.
Gyakorlati részletek
Mennyi időt vesz igénybe a visszatérítés?
Mennyi időt vesz igénybe a visszatérítés?
A visszatérítéseket a visszaküldés (vagy a feladási igazolás, attól függően, melyik érkezik meg előbb) kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül dolgozzuk fel. Bankjától függően a pénz általában további 1–10 munkanapon belül megjelenik a számláján.
Visszakapom az eredeti szállítási költséget?
Visszakapom az eredeti szállítási költséget?
Csak akkor, ha a teljes megrendelést visszaküldi. Részleges visszaküldés esetén a termék értékét visszatérítjük, de az eredeti szállítási költséget nem. Ez az EU fogyasztóvédelmi jogszabályainak megfelelően szokásos, amely szerint Ön jogosult a legolcsóbb elérhető szállítási lehetőség költségére.
Az Önök 18 visszaküldési országán kívül élek – mi a teendő?
Az Önök 18 visszaküldési országán kívül élek – mi a teendő?
A nemzetközi visszaküldési szállítás gyakran többe kerül, mint maga a termék – ez nem fair Önnel szemben. Ilyen esetekben általában visszatérítést kínálunk anélkül, hogy a termék visszaküldését kérnénk, az egyes eseteket külön-külön mérlegelve. Küldj nekünk e-mailt a rendelésszámoddal, és mi megtaláljuk a legméltányosabb megoldást.
Ha az EU/EGT/Egyesült Királyság területén kívülről küldesz vissza terméket, jelöld meg a csomagot „Visszaküldött áru” felirattal, és tüntesd fel a rendelésszámodat a vámáru-nyilatkozaton – így elkerülheted az importdíjakat. A helytelen nyilatkozat miatt felmerülő vám- vagy kezelési díjakat levonhatjuk a visszatérítésből.
Lemondhatom a megrendelést a szállítás előtt?
Lemondhatom a megrendelést a szállítás előtt?
Igen, díjmentesen. Küldj nekünk e-mailt a lehető leghamarabb – ha a csomag még nem hagyta el a raktárunkat, lemondjuk a megrendelést és teljes összegben visszatérítjük az árát. A szállítás után a szokásos visszaküldési eljárás érvényes.
Visszaküldési címek
Keresse meg a visszaküldési címet
Keresse meg a visszaküldési címet
18 országban biztosítunk helyi visszaküldési címeket. A visszaküldési csomag kódja 91637409 — mindig tüntesse fel a csomagon. Olyan országból küldi, amely nem szerepel a listán? Lásd a fenti A 18 visszaküldési országon kívül részt — gyakran visszatérítjük az összeget anélkül, hogy visszaküldést kérnénk.
- Austria
Packeta eCommerce GmbH
Return package code: 91637409
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Return package code: 91637409
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 - Croatia
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
Packeta International
Return package code: 91637409
Jankomir 25 M, hall 8/3
10090 Zagreb - Czech Republic
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Estonia
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - France
Global24 - Medpak
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart - Germany
GoGlobal24 - Medpak
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf - Greece
Packeta International
Return package code: 91637409
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
54628 Thessaloniki
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Hungary
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Italy
Global24 - Medpak
Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
20053 Rodano (MI) - Latvia
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Lithuania
OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Netherlands
Global24 - Medpak
Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort - Romania
Packeta Romania s.r.l.
Return package code: 91637409
Strada Virginia Nr. 4
077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Note: You may also use Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovakia
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovenia
Packeta Adriatic d.o.o
Return package code: 91637409
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana - Spain
Global24 - Medpak
Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca