Visszaküldés és csere

Elégedettségi garanciánk

Ügyfeleink 99%-a elégedett termékeinkkel, és ajánlja a Medpakot családtagjainak és barátainak. Termékeink minőségéért teljes körű visszatérítési és reklamációs politikával állunk, amely garantálja teljes elégedettségét.

🎯 30 NAPOS VISSZATÉRÍTÉS – Vásároljon bizalommal!

Visszatérítés

Elállási jog (EU/EGT + Egyesült Királyság) és 30 napos visszatérítési határidő

Törvényes jog: Ha Ön az EU/EGT vagy az Egyesült Királyság területén tartózkodik, a szállítástól számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállásról szóló egyértelmű nyilatkozat (online űrlap vagy e-mail) elküldése után további 14 naptári napon belül vissza kell küldenie az árut.

Saját szabályzatunk: A fentiek ellenére önkéntesen 30 napos visszaküldési határidőt biztosítunk a szállítástól számítva. Ez a meghosszabbítás nem korlátozza törvényes jogait.

30 napos visszaküldési garancia

Ha nem elégedett vásárlásával, a szállítás napjától számított 30 napon belül (nem a vásárlás dátumától számítva). Biztosak vagyunk az általunk forgalmazott termékek minőségében, ezért pénzvisszafizetési garanciát vállalunk. Elégedettségi garancia (önkéntes): adott esetben egy megnyitott termékre korlátozódik megrendelésenként. Ez nem korlátozza törvényes jogát arra, hogy a megrendelés összes többi megnyitott termékét visszaküldje a jelen szabályzatnak megfelelően.

A termék állapotára vonatkozó követelmények

Termékeink (kiegészítők és kozmetikumok) jellege miatt:

Higiéniai lezárással ellátott termékek (pl. kozmetikumok, étrend-kiegészítők) csak eredeti, bontatlan csomagolásukban, sértetlen higiéniai lezárással/fóliával visszaküldhetők. A lezárás felbontása után a termék nem küldhető vissza (kivéve, ha hibás).
Minden egyéb termék esetében (ha alkalmazható) a terméket úgy vizsgálhatja meg, mintha egy fizikai üzletben lenne. Az ennél nagyobb mértékű használat a visszatérítésből értékcsökkenés miatti levonáshoz vezethet.

Visszaküldési költségek

EU/EGT/Egyesült Királyságbeli ügyfelek számára:

Nincs ingyenes visszaküldés: kivéve, ha mi hibáztunk, vagy a termék hibás, a visszaküldés költségeit Ön viseli.
Ha kérésre előre kifizetett visszaküldési címkét biztosítunk, a címke költségét levonjuk a visszatérítésből (a címke jóváhagyása előtt tájékoztatjuk Önt az összegről).

Nem EU/EGT/Egyesült Királyságbeli ügyfelek számára:

A visszaküldés költségeit az ügyfél viseli (kivéve, ha mi hibáztunk, vagy a termék hibás).
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a info@medpak.shop címen, hogy megkapja a konkrét utasításokat és a legkedvezőbb lehetőségeket.

Hogyan lehet visszaküldeni a terméket?

1. lehetőség: Online visszaküldési űrlap (ajánlott)

Töltse ki online visszaküldési űrlapunkat a visszaküldési űrlap link oldalon, megadva a rendelési számát és a visszavonási/visszaküldési nyilatkozatát.
E-mailben megkapja a visszaigazolást és a visszaküldési utasításokat (beleértve a helyes visszaküldési címet).
Ha előre kifizetett címkét kap, nyomtassa ki és ragassza rá a csomagra; ellenkező esetben a választott fuvarozóval küldje el, és őrizze meg a feladás igazolását.

2. lehetőség: E-mailes kérelem

Küldjön e-mailt a info@medpak.shop címre a számla/rendelési számmal, a termék nevével és a postai címmel, jelezve, hogy visszavonni/visszaküldeni szeretné a terméket.
Válaszolunk (általában munkanapokon 24 órán belül), hogy megerősítsük a jóváhagyást, és megadjuk a helyes visszaküldési címet.
Küldje el a terméket a visszaküldési azonosítónkkal: 91637409 az engedélyező e-mailben megadott címre.

Visszatérítés feldolgozása

Időzítés: A visszatérítést legkésőbb 14 naptári napon belül feldolgozzuk attól a naptól számítva, amikor megkaptuk a visszaküldött árut, vagy Ön igazolta, hogy visszaküldte azt, attól függően, hogy melyik történik előbb.
Módszer: A visszatérítést az eredeti fizetési mód szerint teljesítjük. Utánvétt fizetés esetén a visszatérítést banki átutalással vagy PayPal-on keresztül teljesítjük, az Ön preferenciája szerint.
Az eredeti szállítási költségek visszatérítése:

Ha a teljes megrendelést visszaküldi, és a termékek visszatérítésre jogosultak, akkor a legolcsóbb rendelkezésre álló szállítási lehetőség költségét térítjük vissza.
Példa: Ha 20 eurós prémium szállítást választott, de 10 eurós standard szállítás is rendelkezésre állt, akkor 10 eurót térítünk vissza.
Részleges visszaküldés: az eredeti szállítási költségeket nem térítjük vissza.
Ha részleges visszaküldés után a megtartott termékek értéke a ingyenes szállítás küszöbérték alá esik (ha alkalmazandó), akkor a visszatérítésből levonhatjuk a standard szállítási költséget.

A visszaküldés kockázata: Ha saját fuvarozót használ, Ön felelős a csomagért, amíg az meg nem érkezik a visszaküldési címünkre – kérjük, őrizze meg a nyugtát és a nyomon követési számot. Ha előre kifizetett címkét állítunk ki, a kockázat átruházódik ránk, amint a fuvarozó beolvassa a csomagot.

Panaszok és hibás termékek

Minőségi problémák

A leggyorsabb kezelés érdekében kérjük, vegye fel a kapcsolatot a info@medpak.shop címmel, lehetőleg a szállítás után 48 órán belül, ha a termék sérült vagy hibás. Törvényes jogai (minimum 2 év) változatlanok maradnak.
Csatoljon fényképeket a hibáról/sérülésről és a rendelési számát.
Azonnal megoldást kínálunk: csere, javítás vagy teljes visszatérítés, az esettől függően.
Külön kérés nélkül nem szükséges visszaküldeni a hibás termékeket.

Jogi garancia (EU/EGT + Egyesült Királyság)

Jogi felelősségünk az áruk nem megfelelőségéért a szerződés szerint legalább 2 évig a szállítástól számítva (a helyi jogszabályok alapján hosszabb időszak is alkalmazható). A jogorvoslatok általában a következő sorrendben történnek: először javítás vagy csere; ha ez lehetetlen vagy aránytalan, akkor árcsökkentés vagy visszatérítés. A gyártói garancia önkéntes és nem korlátozza a velünk szembeni jogi garanciális jogait.

Rendelés törlése

Szállítás előtt

Rendelését a szállítás előtt bármikor ingyenesen törölheti:

Használja a fiókja irányítópultján található „Rendelés törlése” gombot
Vagy küldjön e-mailt a info@medpak.shop címre a megrendelési számmal.
A teljes visszatérítést azonnal feldolgozzuk.

Szállítás után

A szállítás után kérjük, kövesse a szokásos visszaküldési eljárást.

Visszaküldési címek

Csak engedélyezett visszaküldések: Mindig először vegye fel velünk a kapcsolatot. A helyes visszaküldési címet az engedélyező e-mailben találja, amely logisztikai okokból eltérhet a szállítás kiindulási helyétől.

Ha előre kifizetett címkét biztosítunk, akkor a címkén feltüntetett meghatározott fuvarozót és címet kell használnia. Ha saját költségén szállítja a terméket, bármely megbízható szállítót igénybe vehet a jóváhagyott címre történő szállításhoz.

Ország	Visszaküldési cím
Ausztria	Packeta eCommerce GmbH Visszaküldési csomag kód: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Belgium	Expandeco – Packeta Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgária	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Visszaküldési csomag kód: 91637409 Iroda ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Horvátország	Robni terminali Zagreb Global Ekspres / CRO Ekspres raktár Packeta International Visszaküldési csomagkód: 91637409 Jankomir 25 M, 8/3-as csarnok 10090 Zágráb
Csehország	Az ügyfelek a visszaküldött vagy reklamált árukat bármelyik Packeta átvételi pontunkra eljuttathatják; kérjük, adja meg visszaküldési azonosítószámunkat: 91637409.
Észtország	OMNIVA EE (válogatóközpont) – Packeta International Visszaküldési csomagkód: 91637409 Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Észtország Megjegyzés: Ha előre kifizetett címkéinket használja, akkor a megadott fuvarozót vegye igénybe. Ha a szállítás költségeit Ön viseli, bármely megbízható fuvarozót igénybe vehet a megadott címre.
Franciaország	Global24 - Medpak 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Németország	GoGlobal24 - Medpak Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Görögország	Packeta International Visszaküldési csomag kód: 91637409 Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Thessaloniki Megjegyzés: Ha előre kifizetett címkéinket használja, akkor a megadott fuvarozót vegye igénybe. Ha saját költségén szállít, akkor bármely megbízható fuvarozót igénybe vehet a megadott címre.
Magyarország	Az ügyfelek a visszaküldött vagy reklamált árukat bármelyik Packeta átvevőhelyünkre eljuttathatják; kérjük, adja meg visszaküldési azonosítószámunkat: 91637409.
Olaszország	Global24 - Medpak Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI)
Lettország	Omniva LV (válogatóközpont) – Packeta International Visszaküldési csomagkód: 91637409 Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Lettország Megjegyzés: Ha előre fizetett címkéinket használja, akkor a megadott fuvarozót vegye igénybe. Ha saját költségén szállítja a csomagot, akkor bármelyik megbízható fuvarozót igénybe vehet a megadott címre.
Litvánia	OMNIVA LT (válogatóközpont) – Packeta International Visszaküldési csomagkód: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Litvánia Megjegyzés: Ha előre kifizetett címkéünket használja, akkor a megadott szállítót vegye igénybe. Ha a szállítás költségeit Ön viseli, bármely megbízható fuvarozót igénybe vehet a megadott címre.
Hollandia	Global24 - Medpak Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Románia	Packeta Romania s.r.l. Visszaküldési csomag kód: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Megjegyzés: Használhatja a Packeta átvételi pontokat is; kérjük, adja meg visszaküldési azonosítónkat: 91637409.
Szlovákia	Az ügyfelek a visszaküldött vagy reklamált árukat bármelyik Packeta átvételi pontunkra eljuttathatják; kérjük, adja meg visszaküldési azonosítószámunkat: 91637409.
Szlovénia	Packeta Adriatic d.o.o Visszaküldési csomag kód: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Ljubljana
Spanyolország	Global24 - Medpak Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Fontos megjegyzések

A szállítástól számított 30 nap elteltével nem fogadunk el visszaküldött termékeket (kivéve, ha a törvény hibás termékek esetén ezt előírja).
A higiéniai okokból lezárt termékeket hibás termékek kivételével nem lehet visszaküldeni.
Mindig kérjen előbb visszaküldési engedélyt; az engedély nélkül visszaküldött termékek visszaküldése késhet, vagy nem kerül sor a visszatérítésre.
A visszatérítés megerősítéséig őrizze meg a szállítási bizonylatot és a nyomon követési számot.
Ajándékvásárlások esetén a visszatérítés az eredeti vásárlónak jár.
Visszaküldések az EU/EGT/Egyesült Királyságon kívülről: jelölje meg a csomagokat „Visszaküldött áruk” felirattal, és adja meg a rendelési számát, hogy elkerülje az importdíjakat. A helytelen nyilatkozat miatt felmerülő vám- és kezelési díjak levonásra kerülhetnek a visszatérítésből.

Kapcsolat

Kérdései vannak a visszaküldéssel vagy panaszokkal kapcsolatban?

E-mail: info@medpak.shop
Élő csevegés: elérhető a weboldalunkon
Válaszidő: munkanapokon 24 órán belül

Szeretné ellenőrizni a visszaküldés állapotát? Jelentkezzen be fiókjába, hogy nyomon követhesse a visszaküldést, vagy küldjön nekünk e-mailt a visszaküldés hivatkozási számával.

EU online vitarendezés (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Ez nem korlátozza az Ön jogát, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen velünk.