Visszatérítési szabályzat

Elégedettségi garanciánk

Minden csomagért, amelyet kiküldünk, felelősséget vállalunk. 30 nap áll rendelkezésére, ha meggondolja magát, emellett megilleti a törvényes 14 napos uniós elállási jog, minden rendelésre érvényes a friss árukészlet-garancia, és hétfőtől péntekig, 08:00–16:00 (CET) között valódi ügyfélszolgálat áll a rendelkezésére.

Ha bármi gond van a rendelésével – sérült, hibás, nem a megrendelt termék, vagy rövid lejáratú árut kapott –, saját költségünkre orvosoljuk.

Visszaküldési lehetőségek

30 napos visszaküldés (meggondolás)

A bontatlan termékeket a kézbesítés napjától számított 30 napon belül (nem a vásárlás napjától) bármilyen okból visszaküldheti. Ha a határidő utolsó napja hétvégére vagy munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapon jár le. A visszatérítést a csomag beérkezésétől számított 14 napon belül az eredeti fizetési módra utaljuk.

14 napos uniós elállási jog

Az uniós fogyasztóvédelmi jog alapján bármely rendeléstől a kézbesítéstől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat. Az étrend-kiegészítőket és a kozmetikumokat sértetlen higiéniai pecséttel kell visszaküldeni. Más termékeket kibonthat a megvizsgálásuk érdekében, az ezen túlmenő használatból eredő értékcsökkenésért azonban Ön felel. Ha a határidő utolsó napja hétvégére vagy munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapon jár le. A visszaküldés költségét Ön viseli, kivéve, ha a hiba a Medpak oldalán történt, vagy az Ön országában elérhető előre kifizetett címke.

Hibás, sérült vagy nem a megrendelt termék

Mindig mi álljuk a költségeket. Küldjön e-mailt az info@medpak.shop címre a rendelési számmal és a problémáról készült fotókkal (csomagolás + termék). Kérjük, a szállítás közben keletkezett sérülést lehetőség szerint a kézbesítéstől számított 48 órán belül jelezze, hogy érvényesíthessük a futárszolgálatnál. A később jelentkező hibákra a kézbesítéstől számított legalább 2 éves törvényes szavatosság vonatkozik (lásd Általános Szerződési Feltételeinket). Visszatérítjük az árát, kicseréljük vagy megjavítjuk a terméket – ahogy Önnek megfelel. A legtöbb esetben még vissza sem kell küldenie a terméket.

A 18 visszaküldési országunkon kívül

Ha olyan országból küldené vissza a terméket, ahol nincs helyi visszaküldési címünk, a nemzetközi visszaszállítás gyakran többe kerül, mint maga a termék. Ilyenkor általában visszatérítést kínálunk anélkül, hogy a terméket vissza kellene küldenie, minden esetet egyedileg mérlegelve. Írjon nekünk e-mailt a rendelési számával, és méltányos megoldást találunk.

Visszaküldés 3 lépésben

1. Jelezze nekünk – töltse ki a visszaküldési űrlapot, vagy küldje el a rendelési számát az info@medpak.shop címre. Egy munkanapon belül elküldjük a visszaküldési címet és a tudnivalókat – ha elérhető, az előre kifizetett címkével együtt.
2. Csomagolja be biztonságosan – lehetőség szerint használja az eredeti csomagolást, hagyja sértetlenül az összes higiéniai pecsétet és fóliát, és tegyen a csomagba egy cetlit a rendelési számmal.
3. Küldje vissza az országára vonatkozó visszaküldési címre (megtalálja a Visszaküldés és csere oldalunkon) az előre kifizetett címkével (ha elérhető) vagy az Ön által választott futárszolgálattal. Őrizze meg a csomagkövetési számot, amíg a visszatérítést meg nem erősítjük.

Ha az országára vonatkozó visszaküldési címnél szerepel a visszaküldési kódunk (91637409), tüntesse fel a csomagon.

Visszaküldési feltételek

A visszatérítés feltétele, hogy a visszaküldött termék:

• eredeti, bontatlan csomagolásban legyen
• sértetlen higiéniai pecséttel és fóliával rendelkezzen (étrend-kiegészítőkre és kozmetikumokra vonatkozik)
• a vonatkozó határidőn belül kerüljön feladásra: meggondolás esetén 30 nap, uniós elállás esetén 14 nap. Ha az utolsó nap hétvégére vagy munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapon jár le
• a csomagban mellékelje a rendelési számot

A higiéniai pecsét felbontása után a termék nem küldhető vissza, kivéve, ha hibás. Az egyszerű megvizsgáláson túli használat nyomait mutató termékek esetében az uniós jog alapján értékcsökkenést vonhatunk le.

A visszaküldés költségei

Mi fizetjük, ha:

• a termék hibás, sérült, nem a megrendelt termék, vagy rövid lejárattal érkezett
• az Ön országában elérhető előre kifizetett visszaküldési címke

Ön fizeti, ha:

• meggondolásból küldi vissza a terméket (30 napos visszaküldés vagy 14 napos uniós elállás), és az Ön országában nem érhető el előre kifizetett címke
• nem az általunk biztosított futárszolgálatot választja

Az eredeti kiszállítási díjat csak akkor térítjük vissza, ha a teljes rendelést visszaküldi. Részleges visszaküldés esetén csak a termék árát térítjük vissza. Ez megfelel az uniós fogyasztóvédelmi jognak, amely szerint a legolcsóbb kínált szállítási mód költségére jogosult.

A visszatérítés ideje és módja

• Feldolgozási idő: a visszatérítést a visszaküldött csomag vagy a feladást igazoló dokumentum beérkezésétől számított 14 naptári napon belül teljesítjük – attól függően, melyik érkezik előbb.
• A visszatérítés módja: az összeget az eredeti fizetési módra utaljuk vissza – kártyára, PayPalra, Klarnára, iDEAL-ra, Bancontactra stb. Utánvétes rendelés esetén banki átutalással vagy PayPalon keresztül térítünk vissza (ehhez elkérjük az adatait).
• Banki feldolgozás: bankjától függően a visszautalás után további 1–10 munkanapba telhet, mire az összeg megjelenik a számláján.

Rendelés lemondása

Feladás előtt

A rendelés leadása után a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot. Ha a csomagot még nem adtuk fel, töröljük a rendelést, és a teljes összeget visszatérítjük – kérdések nélkül. Küldjön e-mailt a rendelési számával az info@medpak.shop címre.

Feladás után

Feladás után a szokásos visszaküldési eljárás érvényes – tagadja meg a csomag átvételét, vagy a kézhezvétel után kövesse a fenti lépéseket.