Visszatérítési szabályzat

Elégedettségi garanciánk

Minden általunk kiszállított csomagért garantálunk. 30 nap áll rendelkezésedre, ha meggondolnád magad, emellett élvezed a törvényes 14 napos uniós elállási jogot, minden megrendelésre vonatkozó friss árukészlet-garanciát, valamint hétfőtől péntekig, 08:00–16:00 CET között elérhető, valódi ügyfélszolgálatot.

Ha bármi probléma merül fel a megrendelésével kapcsolatban – sérült, hibás, rossz termék vagy lejárt szavatosságú áru –, mi saját költségünkre orvosoljuk a problémát.

Visszaküldési lehetőségek

30 napos visszaküldési jog (meggondolás)

A kézbesítés napjától számított 30 napon belül (nem a vásárlás napjától) bármilyen okból visszaküldheti a bontatlan termékeket. A visszatérítést a csomag beérkezésétől számított 14 napon belül az eredeti fizetési módra utaljuk vissza.

14 napos EU-s elállási jog

Az EU fogyasztóvédelmi törvényei értelmében bármilyen okból elállhat bármely megrendeléstől a szállítás után 14 napon belül. Ugyanezek a visszaküldési feltételek vonatkoznak. A visszaküldési költségeket Ön viseli, kivéve, ha a Medpak hibájából történt, vagy az Ön országában előre kifizetett címke áll rendelkezésre.

Hibás, sérült vagy téves termék

Mindig mi álljuk a költségeket. Küldj e-mailt a info@medpak.shop címre a kézbesítéstől számított 48 órán belül, megadva a rendelési számot és mellékelve a probléma fotóit (csomagolás + termék). Visszatérítjük az árát, kicseréljük vagy megjavítjuk – attól függően, hogy Ön mit szeretne. A legtöbb esetben nem is kell visszaküldenie a terméket.

A 18 visszaküldési országunkon kívül

Ha olyan országból küldi vissza a terméket, ahol nincs helyi visszaküldési címünk, a nemzetközi visszaküldési szállítás gyakran többe kerül, mint maga a termék. Ilyen esetekben általában visszatérítést kínálunk anélkül, hogy a terméket vissza kellene küldenie, az egyes eseteket külön-külön mérlegelve. Küldjön nekünk e-mailt a rendelési számával, és kidolgozunk egy méltányos megoldást.

Hogyan lehet visszaküldeni 3 lépésben

1. Írj nekünk e-mailt a info@medpak.shop címre a rendelési számoddal és a visszaküldés okával. Megerősítjük a visszaküldést, és elküldjük az utasításokat — beleértve az előre kifizetett címkét, ha rendelkezésre áll. Mindig várd meg az engedélyünket a szállítás előtt — az engedély nélküli visszaküldések késedelmet szenvedhetnek, vagy nem térítjük vissza az összeget.
2. Csomagolja be biztonságosan — amennyiben lehetséges, használja az eredeti csomagolást, tartsa sértetlenül az összes higiéniai pecsétet és fóliát, és tegyen a csomagba egy jegyzetet a rendelési számmal.
3. Küldje vissza az előre kifizetett címkével (ha rendelkezésre áll) vagy a kívánt szállítóval. Őrizze meg a nyomon követési számot, amíg a visszatérítés megerősítésre nem kerül.

Mindig tüntesse fel a csomagon a visszaküldési kódunkat 91637409.

Visszaküldési feltételek

A visszatérítéshez a visszaküldött termékeknek:

• eredeti, bontatlan csomagolásukban
• sértetlen higiéniai pecsétekkel és fóliákkal (kiegészítőkre és kozmetikumokra vonatkozik)
• az érvényes határidőn belül elküldve: 30 nap gondolatváltozás esetén, 14 nap EU-s elállás esetén, 48 óra érkezéskor meghibásodott termék esetén
• A csomagban legyen a rendelési szám

A higiéniai pecsét felbontása után a termék nem visszaküldhető, kivéve, ha hibás. Az alapvető ellenőrzésen túlmenő használat nyomait mutató termékek esetében az EU jogszabályok szerint értékcsökkenési levonás alkalmazható.

Visszaküldési költségek

Mi fizetünk, ha:

• A termék hibás, sérült, nem a megrendelt termék, vagy lejárt szavatossági idejű
• Előre kifizetett visszaküldési címke elérhető az Ön országában

Ön fizet, ha:

• Visszaküldi a terméket, mert meggondolta magát (30 napos vagy EU-s 14 napos elállási jog), és az Ön országában nem áll rendelkezésre előre kifizetett címke
• Más szállítót választ, mint amit mi biztosítunk

Az eredeti kiszállítási költséget csak akkor térítjük vissza, ha a teljes megrendelést visszaküldi. Részleges visszaküldés esetén csak a termék értékét térítjük vissza. Ez az EU fogyasztóvédelmi jogszabályainak megfelelően a legolcsóbb szállítási lehetőség költségére jogosítja Önt.

A visszatérítés időpontja és módja

• Feldolgozási idő: a visszatérítéseket a visszaküldés beérkezésétől vagy a feladási igazolás beérkezésétől számított 14 naptári napon belül dolgozzuk fel – attól függően, hogy melyik következik be előbb.
• Visszatérítés módja: a visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül vissza – kártyára, PayPal-ra, Klarnára, iDEAL-ra, Bancontact-ra stb. Utánvéttel fizetett megrendelések esetén banki átutalással vagy PayPal-on keresztül térítjük vissza az összeget (ehhez megkérjük az adatait).
• Banki feldolgozás: bankjától függően további 1–10 munkanapba telhet, mire a visszatérítés kiutalása után a pénz megjelenik a számláján.

Megrendelés lemondása

Szállítás előtt

A megrendelés leadása után minél hamarabb lépjen kapcsolatba velünk. Ha a csomagot még nem szállítottuk ki, töröljük a megrendelést és teljes összegben visszatérítjük a pénzt — minden további kérdés nélkül. Küldjön e-mailt a info@medpak.shop címre a megrendelési számával.

Szállítás után

A szállítás után a szokásos visszaküldési eljárás érvényes – utasítsa vissza a kézbesítést, vagy kövesse a fenti lépéseket a csomag átvétele után.

Visszaküldési címek

18 országban működtetünk helyi visszaküldési címeket. Mindig tüntesse fel a csomagon a visszaküldési kódunkat: 91637409. Ha országa nem szerepel a listán, tekintse meg a fenti 18 visszaküldési országunkon kívüli országok részt.

Ország	Visszaküldési cím
Ausztria	Packeta eCommerce GmbH Visszaküldési csomagkód: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Belgium	Expandeco – Packeta Visszaküldési csomagkód: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgária	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Visszaküldési csomagkód: 91637409 ECONT RUSE DRUZHBA iroda RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Horvátország	Robni terminali Zagreb Global Ekspres / CRO Ekspres raktár Packeta International Visszaküldési kód: 91637409 Jankomir 25 M, 8/3-as csarnok 10090 Zágráb
Csehország	Bármely Packeta átvételi ponton leadható. Visszaküldési azonosító: 91637409.
Észtország	OMNIVA EE (szortírozóközpont) – Packeta International Visszaküldési csomagkód: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Észtország Megjegyzés: Ha előre kifizetett címkénket használja, kérjük, a megadott szállítót vegye igénybe. Ha saját költségén szállít, bármely megbízható szállítót igénybe vehet erre a címre.
Franciaország	Global24 - Medpak Visszaküldési csomagkód: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Németország	GoGlobal24 - Medpak Visszaküldési csomagkód: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Görögország	Packeta International Visszaküldési csomagkód: 91637409 Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki Esoteriki Periferiaki (Belső körgyűrű) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Thessaloniki Megjegyzés: Ha előre kifizetett címkénket használja, kérjük, a megadott fuvarozót vegye igénybe. Ha saját költségén küldi a csomagot, bármely megbízható fuvarozót igénybe vehet erre a címre.
Magyarország	Bármely Packeta átvételi ponton leadható. Visszaküldési azonosító: 91637409.
Olaszország	Global24 - Medpak Visszaküldési csomagkód: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI)
Lettország	Omniva LV (szortírozó központ) – Packeta International Visszaküldési csomagkód: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Lettország Megjegyzés: Ha előre kifizetett címkénket használja, kérjük, a megadott szállítót vegye igénybe. Ha saját költségén küldi a csomagot, bármely megbízható szállítót igénybe vehet erre a címre.
Litvánia	OMNIVA LT (szortírozó központ) – Packeta International Visszaküldési csomagkód: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Litvánia Megjegyzés: Ha előre kifizetett címkénket használja, kérjük, a megadott szállítót vegye igénybe. Ha saját költségén küldi el a csomagot, bármely megbízható szállítót igénybe vehet erre a címre.
Hollandia	Global24 - Medpak Visszaküldési csomagkód: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Románia	Packeta Romania s.r.l. Csomag visszaküldési kód: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Megjegyzés: A 91637409 visszaküldési azonosítóval bármely Packeta átvételi pontot is igénybe vehet.
Szlovákia	Bármely Packeta átvételi ponton leadható. Visszaküldési azonosító: 91637409.
Szlovénia	Packeta Adriatic d.o.o. Csomag visszaküldési kód: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Ljubljana
Spanyolország	Global24 - Medpak Visszaküldési csomagkód: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Fontos tudnivalók

• A kézbesítéstől számított 30 nap (vagy az alkalmazandó 14 napos EU-s elállási határidő) letelte után nem fogadunk el visszaküldéseket.
• A kinyitott étrend-kiegészítőket és kozmetikumokat csak akkor lehet visszaküldeni, ha hibásak – a higiéniai pecsét felbontása után egészségügyi és biztonsági okokból nem tudjuk a terméket újraértékesíteni.
• A mi engedélyünk nélküli visszaküldés késedelmet okozhat, vagy a visszatérítés elutasításra kerülhet.
• Mindig őrizze meg a szállítási bizonylatot és a nyomon követési számot, amíg a visszatérítés megerősítésre nem kerül.
• Ajándékvásárlás esetén a visszatérítés az eredeti vásárló fizetési módjára történik — biztonsági és csalásellenes okokból harmadik feleknek nem tudunk visszatérítést nyújtani. Kérésre azonos értékű termékre történő csere lehetséges.
• Ha az EU/EGT/Egyesült Királyság területén kívülről küldi a csomagot, jelölje meg a csomagot „Visszaküldött áru” felirattal, és tüntesse fel a rendelési számát a vámáru-nyilatkozaton. A helytelen nyilatkozat miatt felmerülő vám- vagy kezelési díjak levonhatók a visszatérítésből.

Kapcsolat

Kérdése van a visszaküldéssel vagy panaszokkal kapcsolatban?

• E-mail: info@medpak.shop
• Telefon: +48 12 446 64 99
• Élő chat: elérhető a weboldalunkon
• Üzleti órák: hétfőtől péntekig, 08:00–16:00 CET — munkanapokon 24 órán belül válaszolunk

A részletes információk, a GYIK és a visszaküldés lépésről lépésre leírt folyamata szintén elérhető a medpak.shop/pages/returns-replacements oldalon.

EU online vitarendezés (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Ez nem korlátozza azt a jogát, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen velünk.